Consorcio ARA, S. A. B. de C. V. es una empresa pública que se dedica al diseño, promoción, construcción y comercialización de desarrollos habitacionales de Interés Social, Tipo Medio y Residencial, así como a la edificación y arrendamiento de centros comerciales, en México. Contamos con más de 47 años de experiencia en los que hemos vendido más de 395,000 casas, habitadas por aproximadamente 1. 58 millones de mexicanos.  

Misión del cargo: Garantizar la calidad del servicio, la satisfacción de usuarios y proveedores y la mejora continua de los procesos de la mesa de servicio.

-Monitorear el desempeño del personal de la mesa de servicio (analistas nivel 1) para la resolución de incidentes y solicitudes de servicio.

-Distribuir tickets y asignar tareas para equilibrar las cargas de trabajo por horario establecido.

-Gestionar incidentes y solicitudes de servicio que requieren escalación funcional y jerarquica, asegurando su resolución dentro del SLA.

-Elaborar reportes de proceso y cumplimiento de los SLA por area, resolutor y satisfacción del usuario.

-Identificar mejoras basadas en el analisis de datos y tendencias de reportes de usuario.

-Supervisar y dar seguimiento de incidentes criticos y usuarios VIP.

-Asegurar la correcta documentación, seguimiento, escalación y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.

-Documentar y actualizar la base de conocimientos.

-Capacitar al personal de la mesa de servicio en la toma de nuevos proceso operativos.

Nuestro Candidato Ideal:

• Deseable. Certificación ISO 27001.
• Necesario. Microsoft Active Directory (AD)
• Necesario. Implementar Modelos RBAC (Role-Based Access Control)
• Necesario. Implementar Modelos ABAC (Attribute-Based Access Control)
• Deseable. Herramientas de gestión segura de credenciales SSO
• Deseable. Manejo Power Shell y automatización de tareas
• Necesario. Documentar políticas, procedimientos y reportes de auditoría

Ubicación: Álvaro Obregón, Ciudad de México

Beneficios: - Capacitaciones y cursos

- Seguro de vida

- Actividades wellness

- Voluntariados

- Computador de trabajo

- Equidad de la empresa