Sobre la empresa:

Somos eap Latina by Telus Health, el proveedor líder de servicios de bienestar corporativo y Programas de Asistencia al Empleado (PAE) en América Latina. Más de 900 clientes nos eligen para fortalecer sus organizaciones.

¿Nuestra misión? Convertirnos en socios estratégicos de los departamentos de Recursos Humanos, co-creando entornos laborales más saludables que mejoren la cultura organizacional y, en consecuencia, la productividad. Al incorporar nuestro programa como un beneficio, los líderes de RR. HH. pueden brindar a cada empleado la asistencia profesional necesaria en el momento adecuado.

Sobre el puesto:

El Representante de Atención al Usuario proporciona a los consultantes el acceso al servicio a través de los diferentes canales de atención, velando siempre por una experiencia centrada en el usuario. Adicionalmente realiza la gestión de la derivación y seguimientos sobre la experiencia del usuario.

Responsabilidades:

• Atender y gestionar las llamadas de rutina de los consultantes del Programa de Asistencia al Empleado de todo LATAM
• Atender y gestionar las consultas ingresadas en el Chat del Portal de Bienestar, APP y otros portales
• Revisar, gestionar y dar respuesta de los correos electrónicos como vía de acceso para los consultantes
• Realizar la derivación y/o calendarización al área especializada
• Facilitar la comunicación entre consultantes y profesionales
• Monitorear y garantizar la experiencia de atención de los usuarios con los profesionales
• Realizar seguimiento de Experiencias luego de atención profesional mediante una encuesta

Requisitos:

• Recién egresado o estudiante de los últimos semestres de la carrera de: psicología, abogacía o nutrición.
• Inglés avanzado
• Excelente redacción y ortografía
• Gusto por la atención al cliente
• Manejo de office

Modalidad y disponibilidad:

• Facilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos (con sus respectivos días de descanso)
• Modalidad híbrida
• Zona de trabajo Col. Del Valle, Benito Juárez. CDMX