Descripción del puestoEl Manager de Centralized Delivery Recruiters será responsable de liderar un equipo especializado en brindar soporte a stakeholders de campo y ofrecer soluciones de reclutamiento para cuentas nacionales y globales de gran escala. Este rol combina liderazgo estratégico, supervisión operativa y visión de negocio para impulsar la satisfacción del cliente, la retención de programas y el crecimiento de la organización.
El líder en esta posición deberá ejecutar prioridades estratégicas, optimizar el desempeño del equipo, y garantizar procesos de atracción, evaluación, incorporación y cumplimiento excepcionales para cubrir las necesidades de los clientes.
Responsabilidades principales- Brindar liderazgo y mentoría de excelencia al equipo de Centralized Delivery Recruiters, asegurando una estructura clara, roles definidos y procesos de decisión bien establecidos.
- Impulsar una cultura de desempeño a través del establecimiento y gestión de KPIs para garantizar consistencia en la entrega de resultados.
- Desarrollar planes de coaching y crecimiento profesional que promuevan la motivación, productividad y evolución de carrera de los reclutadores.
- Participar en el proceso de atracción y contratación de nuevos reclutadores, asegurar una capacitación de alto nivel y proporcionar acompañamiento continuo para un óptimo desempeño.
- Auditar métricas de desempeño y resultados dentro del Applicant Tracking System (ATS) para identificar y ejecutar oportunidades de mejora en procesos.
- Asignar y redistribuir cargas de trabajo de manera estratégica para maximizar la productividad del equipo.
- Colaborar con líderes de campo para comprender las necesidades de los clientes, brindando lineamientos claros al equipo para cumplir objetivos de satisfacción y performance.
- Monitorear indicadores de calidad (asistencia, rotación) y proporcionar entrenamientos y coaching correctivo para mejorar resultados.
- Gestionar escalaciones de órdenes, proponiendo soluciones y estrategias que fortalezcan la entrega y cumplimiento.
- Participar activamente en proyectos especiales y otras iniciativas que respalden los objetivos de la organización.
Requisitos- Licenciatura en Negocios o área relacionada, con un mínimo de 3 años de experiencia en ventas, gestión de cuentas y/o servicios de staffing.
- En ausencia de título universitario, se considerará una combinación equivalente de educación superior y 7 años de experiencia.
Habilidades y competencias- Mentalidad competitiva, alto nivel de energía y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas.
- Enfoque en las necesidades del cliente con fuerte compromiso hacia la calidad y servicio.
- Persistencia y pasión por alcanzar metas ambiciosas.
- Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas con plazos definidos.
- Habilidades de resolución de problemas y pensamiento creativo para implementar soluciones efectivas.
- Autonomía, motivación propia y sentido de urgencia.
- Conocimiento de leyes, normas y regulaciones relacionadas con empleo.
- Manejo de Vendor Management Systems (VMS) y herramientas como Custom Match (CM).
- Conocimiento de tendencias, mejores prácticas y metodologías actuales de reclutamiento.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).