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Puesto: Supervisora(o) de Operaciones

Ubicación: Col del Valle, Benito Juarez, CDMX

Tipo de contrato: Contrato por tiempo indeterminado

?? Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center para el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación.
• Elaborar reportes de desempeño y métricas clave (KPI).
• Implementar estrategias de mejora continua en el servicio.
• Capacitar, motivar y dar seguimiento al desarrollo del equipo.

? Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisora(o) o Team leader en call center (ventas, cobranza, servicio al cliente o similar).
• Conocimientos en métricas de call center (AHT, TMO, FCR, ASE, etc.).
• Manejo de herramientas de monitoreo y reporteo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Manejo de Excel, CRM, etc.
• Licenciatura económico - administrativa o social con Título y cédula (requisito indispensable)

?? Ofrecemos:

• Sueldo base inicial de $9000 con aumento al 2do y 4to mes hasta los $11,000
• Bonos por desempeño y cumplimiento de objetivos del 40% trimestral sobre el salario mensual.
• Horario de 12 a 20 hrs lunes a viernes / sábados 8 a 14 hrs / Descanso rolado en fin de semana
• Prestaciones de ley / Cotización 100% ante IMSS
• Capacitación constante y oportunidades de crecimiento.
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
• Servicio médico, seguro de vida

?? ¿Cómo postularse?

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“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.