Brindar soporte técnico eficiente y especializado a clientes y equipos internos en LATAM, gestionando el ciclo completo de tickets a través de plataformas como Zendesk, desde la recepción hasta la resolución y documentación. Garantizar la operatividad de los dispositivos y plataformas mediante diagnósticos precisos, configuraciones técnicas avanzadas y atención personalizada, contribuyendo a la mejora continua, la satisfacción del cliente y la optimización de procesos internos.
Aptitudes para el puesto
Capacidad de análisis y diagnóstico técnico
Orientación a la solución de problemas
Organización y gestión del tiempo
Comunicación clara y profesional
Atención al cliente y empatía
Capacidad de trabajo en equipo multidisciplinario
Dominio de herramientas de soporte y monitoreo
Conocimientos técnicos funcionales
Autonomía y responsabilidad operativa
Adaptabilidad y aprendizaje continuo
Formación académica:
Carrera técnica conluida en Sistemas, Informática, Electrónica, Redes o afines
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines
Certificaciones complementarias en atención al cliente, soporte técnico, ITIL o herramientas de helpdesk (deseables)
Conocimientos requeridos:
Plataformas de gestión de tickets (Zendesk, Jira Service Desk, etc.)
Diagnóstico de fallas en hardware y software
Conectividad y redes básicas
Configuración de dispositivos IoT/GPS
Manejo de API's para extracción de datos y parametrización
Ofimática intermedio (Excel, Word, PowerPoint)
Herramientas de colaboración (Google Workspace, Slack, Trello)
Herramientas de Visualización de Datos (Power BI Deseable)
*Contar con 2 años de experiencia
Funciones principales:
Cierre y seguimiento de tickets
Diagnóstico y resolución de incidencias
Registro y ejecución de capacitaciones
Generación de reportes técnicos y operativos
Configuración técnica en plataforma
Extracción de datos y soporte avanzado
Colaboración interdepartamental
Propuestas de mejora
Monitoreo de KPIs de soporte
Sueldo
De 16,000 a 18,000 brutos + Prestaciones de Ley
Reforma a 5 minutos del Ángel
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.