¿Te apasiona brindar soluciones, coordinar equipos y asegurar una excelente experiencia al cliente?

Serás el enlace clave entre el cliente y las áreas internas de la empresa, garantizando que las solicitudes sean correctamente entendidas, gestionadas y ejecutadas con apego a procesos y cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades principales

• Recibir, analizar y documentar solicitudes de clientes, asegurando que sigan el flujo interno adecuado.
• Interpretar correctamente las necesidades del cliente para que el equipo técnico proponga la mejor solución.
• Coordinar proyectos relacionados con programas de lealtad y dar seguimiento a su ejecución y tiempos.
• Ser el punto de contacto principal con el cliente: resolver dudas, prevenir problemas y ofrecer soluciones proactivas.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Reportar indicadores clave del programa, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y lineamientos de la industria.
• Colaborar con distintas áreas internas para adaptar los programas de lealtad a las necesidades del cliente.

Requisitos

• Escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas o informática
• Experiencia:
• Mínimo 2 años en atención a clientes (no ventas) y uso de herramientas de gestión de flujos de trabajo.
• Deseable: 1 año en gestión de proyectos y procesos con SLA.
• Habilidad para comunicar de forma efectiva, organizar tareas múltiples y colaborar con equipos diversos.

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento en un entorno colaborativo
• Participación en proyectos con impacto directo en la experiencia del cliente

¿Te interesa? ¡Postúlate y sé parte de un equipo que hace la diferencia cada día!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes