Objetivo:

Proporcionar y/o gestionar los recursos tecnológicos necesarios para impulsar un óptimo desempeño de las funciones de los usuarios.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1.- Soporte a usuarios de diferentes empresas.

2.- Configuración de nuevos equipos según los requerimientos del perfil.

3.- Soporte remoto para usuarios foráneos.

4.- Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de equipo tecnológico.

5.- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el equipo de TI asignado a los usuarios.

6.- Analizar, resolver y/o canalizar los problemas de cómputo.

7.- Realizar y/o gestionar visitas de inspección y mantenimiento a instalaciones tecnológicas de los edificios

8.- Crear y actualizar el historial del funcionamiento de los equipos en tiempo y forma.

9.- Alertar a los usuarios sobre los riesgos o amenazas electrónicas e informáticas, así como comunicar políticas y procedimientos a los usuarios sobre el correcto funcionamiento de los equipos.

Habilidades Técnicas:

Resolución de problemas de hardware/software

Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Herramientas de helpdesk /  Solucion de tickes

Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft 365

Mantenimiento y resoluciones de Hardware, Software,  

Capacidad analítica para solución de problemas

Habilidades Deseadas:

Gestión de tareas con autonomía

Habilidades de comunicación técnica y con usuarios

Gestión y priorización de tareas

Pensamiento estratégico y orientación a resultados.

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Enfoque en mejora continua y eficiencia operativa.

Fuerte orientación al cliente.

Requisitos:

Ingeniero o licenciado con carrera afín en TI

Experiencia mínima en el área de soporte de 4 años

Experiencia en administración de compras relacionadas con el área TI.

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 3 años
• Diplomado