QUIENES SOMOS:

Nos conformamos como un Grupo Logístico a través de nuestras tres unidades de negocio: Agencia Aduanal, Transporte y Almacén.

Nuestros más de 80 años de experiencia nos permiten brindar atención especializada y personalizada con un respaldo jurídico inigualable a las principales industrias.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Implementar metodologías, iniciativas y estrategias encaminadas a una optimización del área operativa, buscando incrementar su efectividad y maximizar la capacidad total de la estructura.

Elevar continuamente los estándares de Servicio y Cumplimiento normativo de la estructura operativa, garantizando así un proceso flexible, ágil y seguro.

RESPONSABILIDADES:

• Seguimiento personal al desempeño de los Supervisores Operativos
• Orientar a los Supervisores Operativos en el cumplimiento metas y objetivos determinados para su ejercicio, direccionándolos a su obtención.
• Realizar reuniones con el equipo de Supervisión Operativa cubriendo aspectos de atención a clientes, desarrollo del personal, procesos internos, resultados de calidad, administración del riesgo y métricas de productividad, reportando el resultado de estas a la Gerencia Operativa.
• Atender y resolver controversias técnicas de alto impacto, complejidad y carácter sensible.
• Revisar y validar el estatus de quejas y sugerencias del área para asegurar su atención en tiempo y forma por el equipo de supervisión operativa.
• Asegurar que las situaciones de carácter sensible se escalen oportunamente a Gerencia, proponiendo alternativas viables para su resolución.
• Evaluar y autorizar cualquier petición de modificación al proceso operativo general, la asignación de recursos y cualquier servicio nuevo solicitado.
• Asegurar la correcta implementación de la medición sistemática del rendimiento operativo (métricos objetivos de calidad y productividad).
• Apoyar con la capacitación y entrenamiento (coaching) del equipo de Supervisión Operativo.
• Administración del consumo de Tiempo Extra presupuestado a nivel departamento.

REQUISITOS:

• Estudios de Licenciatura (deseable Comercio Exterior y Aduana)
• Inglés 100% hablado, leído y escrito.
• Experiencia en puesto similar al menos 3 años.
• Conocimientos en materia aduanera y logística.
• Ley aduanera y su reglamento.
• Reglas de comercio exterior.
• Conocimiento sistema Darwin.

HABILIDADES:

• Análisis y resolución de problemas
• Hábil en la interpretación de regulaciones complejas
• Atención a Clientes
• Facilidad de palabra y negociación
• Comunicación asertiva
• Integración y manejo de equipos de trabajo
• Diseño, medición y mejora de procesos operativos de Integración.