Bolsa de trabajo empleado en Pórticos del Mar, Ensenada indeterminado

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Fecha

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Help Desk Agent Jr.

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

Softtek

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Informática

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Desde casa

Descripción

Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Valoramos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo continuo.

Requisitos del puesto

Conocimiento sólido del entorno Windows Front-End (XP, Win7, Win8, Win10).
Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Remedy, HP Service Manager, Service Now, etc.).
Dominio del marco ITIL (Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas).
Conocimiento general de estructura de hardware de PCs.
Conocimiento básico de actividades de administración de servicios.

Responsabilidades del puesto

Atender llamadas telefónicas y tickets de servicio de los usuarios.
Registrar correctamente todas las solicitudes de servicio en la herramienta de ticketing.
Restaurar el servicio cuando sea posible y resolver solicitudes dentro de su área de conocimiento.
Escalar incidentes complejos al grupo de soporte correspondiente.
Informar al cliente cuando el servicio solicitado no está dentro del alcance de Help Desk.
Documentar soluciones de forma clara y comprensible para el usuario final.
Priorizar tickets de acuerdo con su urgencia y coordinar acciones inmediatas con el Supervisor.
Proponer y/o generar scripts para resolución de problemas cuando no existan.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20597530

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