EXPERIENCIA:

Deseado 1 año en atención a clientes. conocimientos básicos de mercadotecnia y atención al cliente.

FUNCIONES:

• Recibir y capturar las Encuestas de Satisfacción del Cliente.
• Contactar al cliente vía telefónica para verificar datos, cuestionar acerca de la atención y el vehículo que recibió y solicitar información personal para notificarle de próximas promociones, así como contactar y obtener información de clientes prospectos.
• Turnar quejas al área responsable, dar seguimiento hasta obtener respuesta y notificar vía telefónica al cliente.
• Programar y efectuar llamadas para recordar al cliente la fecha en que le corresponde a su vehículo el servicio menor
• Enviar a los clientes cartas recordatorias de servicio y verificación de su vehículo.
• Elaborar y graficar el reporte mensual de ventas y grado de satisfacción de los clientes.
• Recibir y capturar los formatos de prospectos y el cuaderno de registro de piso.
• Elaborar el reporte mensual de prospección para autorización de su gerente y turnar al Gerente de Ventas.
• Preparar paquetes de material publicitario y distribuir entre los vendedores.
• Apoyar a la Gerencia de Mercadotecnia en recibir y atender a proveedores.