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Technical Support Engineer, Associate

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

PRESTADORA DE SERVICIOS INTEGRALES BLACKROCK MEXICO SA DE CV enCiudad de México

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Soporte técnico

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Acerca de este rol

El equipo de Aladdin Studio se centra en desarrollar una experiencia digital de clase mundial que ayudará a los desarrolladores de todo tipo a construir más rápido y de manera más efectiva en Aladdin. Estamos evolucionando la plataforma Studio Developer como una aplicación digital integrada donde puedes descubrir datos, construir tus propias aplicaciones financieras y acceder a contenido, documentación y conocimientos líderes en la industria, todo esto entregado a través de una experiencia orientada al diseño y centrada en el cliente.

Como miembro del equipo de Operaciones de Studio Developer, interactuarás, te comprometerás y resolverás problemas para algunos de los usuarios más técnicamente sofisticados de Aladdin.

Descripción del rol

3-5 años de experiencia práctica trabajando como parte de equipos de Operaciones de Plataforma, Ingeniería de Confiabilidad del Sitio, DevOps o equipos de ingeniería relacionados.
Desarrollar tus habilidades como experto en el dominio sobre la funcionalidad y capacidades de la plataforma.
Triaje y resolución oportuna de consultas de clientes.
Habilitar la ejecución de mejores prácticas de usuario en la plataforma, incluyendo la capacitación y adopción de nuevas características de la plataforma.
Comprender y actuar sobre alertas de telemetría de la plataforma, incluyendo la activación de nuestros protocolos de respuesta de Gestión de Incidentes.
Buscar oportunidades para automatizar nuestros flujos de trabajo para mejorar la efectividad y eficiencia de nuestro equipo.
Generación de informes y métricas sobre la confiabilidad de la plataforma, así como tendencias de consultas de usuarios.
Contribuir a la construcción de nuestro marco de observabilidad para mejorar nuestra plataforma.

Calificaciones Académicas

Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería o campos técnicos relacionados.
Un título de maestría en ciencias de la computación o campos relacionados será un plus a considerar.
Sin compromisos académicos en curso, los candidatos no deben asistir a clases durante el horario de oficina.

Habilidades Deseables

Asegurar el tiempo de actividad y la salud operativa de la plataforma a través de la gestión de incidentes, solución de problemas y monitoreo proactivo utilizando herramientas como Splunk, Prometheus, Grafana y AlertManager.
Gestionar infraestructura multi-cloud (AWS, GCP, Azure) utilizando herramientas de IaC como Terraform, Helm y Ansible.
Operar y orquestar clústeres de Kubernetes a escala, aprovechando el Patrón de Operador de K8s y trabajando con marcos de operadores basados en Golang para implementaciones en contenedores.
Desplegar, configurar y gestionar plataformas de observabilidad, construyendo paneles personalizados, alertas y analizando registros para obtener información sobre el rendimiento.
Desarrollar herramientas de métricas e implementar SLOs/SLIs para monitorear la salud del sistema distribuido, impulsar la escalabilidad y mejorar la resiliencia.
Profunda experiencia en sistemas distribuidos, tolerantes a fallos y arquitecturas de alta disponibilidad, con un enfoque en la optimización del rendimiento y la reducción de la latencia.
Usar Python para automatizar tareas, gestionar configuraciones y construir herramientas operativas.
Poseer la confiabilidad de la plataforma, cumpliendo con los SLOs, resolviendo incidentes de principio a fin y promoviendo mejoras post-incidente.
Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones y clientes; comunicarse efectivamente con partes interesadas técnicas y no técnicas; apoyar la capacitación interna y el intercambio de conocimientos.
Buscar continuamente la automatización, mejoras de procesos y ganancias de eficiencia para minimizar el trabajo manual y optimizar las operaciones.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20660228

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