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Hace 1 sem
Supervisor de calidad - Call Center
$16,000 Mensual
TOTALPLAY en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Bachillerato
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Capacitación pagada
Descripción
?? Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center
Modalidad: Presencial
?? Objetivo del puesto:
Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.
?? Requisitos:
- Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
- Experiencia mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
- Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
- Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
- Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nivel básico/intermedio).
?? Competencias Técnicas:
- Análisis de métricas y elaboración de reportes.
- Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
- Implementación de planes de mejora continua.
- Experiencia en campañas inbound y outbound.
?? Habilidades Blandas:
- Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
- Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
- Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.
?? Principales responsabilidades:
- Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
- Distribución eficiente del volumen de llamadas.
- Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
- Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.
?? Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20625064