Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Nos destacamos por brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional. Al unirte a Softtek, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y trabajar en proyectos desafiantes que te permitirán desarrollar tus habilidades y conocimientos.

Requisitos del puesto

• +3 años de experiencia comprobada en IT Service Management, especialmente en ITIL.
• +3 años diseñando, implementando y ejecutando procesos de Change Management.
• +3 años de experiencia con herramientas ITSM (módulos de incidentes y cambios).
• Experiencia práctica en Six Sigma.
• +1 año de experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimiento sólido en:
• Gestión de cambios ITIL

Responsabilidades del puesto

• Asegurar la adherencia a procesos ITSM en todos los equipos y cumplimiento de SLAs/KPIs.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos de gestión de cambios.
• Monitorear la distribución de cambios entre equipos para garantizar su atención oportuna.
• Promover prácticas de gestión de proyectos y colaborar en iniciativas correctivas.
• Validar registros de cambios derivados de incidentes mayores.
• Facilitar revisiones post-implementación (PIR), generar reportes y dar seguimiento a acciones.
• Gestionar riesgos e incidencias, escalando según matriz de escalamiento.
• Realizar auditorías para detectar desviaciones y definir acciones correctivas.
• Proponer mejoras en la herramienta ITSM para optimizar la gestión de cambios.