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Hace 1 día

ITSM Change Manager Proficient

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

Softtek enCiudad de México

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Administración de proyectos

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Nos destacamos por brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional. Al unirte a Softtek, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y trabajar en proyectos desafiantes que te permitirán desarrollar tus habilidades y conocimientos.

Requisitos del puesto

+3 años de experiencia comprobada en IT Service Management, especialmente en ITIL.
+3 años diseñando, implementando y ejecutando procesos de Change Management.
+3 años de experiencia con herramientas ITSM (módulos de incidentes y cambios).
Experiencia práctica en Six Sigma.
+1 año de experiencia en gestión de proyectos.
Conocimiento sólido en:
Gestión de cambios ITIL

Responsabilidades del puesto

Asegurar la adherencia a procesos ITSM en todos los equipos y cumplimiento de SLAs/KPIs.
Identificar e implementar mejoras en los procesos de gestión de cambios.
Monitorear la distribución de cambios entre equipos para garantizar su atención oportuna.
Promover prácticas de gestión de proyectos y colaborar en iniciativas correctivas.
Validar registros de cambios derivados de incidentes mayores.
Facilitar revisiones post-implementación (PIR), generar reportes y dar seguimiento a acciones.
Gestionar riesgos e incidencias, escalando según matriz de escalamiento.
Realizar auditorías para detectar desviaciones y definir acciones correctivas.
Proponer mejoras en la herramienta ITSM para optimizar la gestión de cambios.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20669922

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