Esta es una vacante externa, deberás completar el proceso en el sitio de la empresa.
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida:
Descripción
Descripcion Cliente y Vacante
Importante empresa americana de Entretenimiento y Telecomunicaciones esta buscando Representantes Bilingües, enfocados en negociaciones de pago con experiencia en Atención a Clientes (Solo llamadas entrantes)
Responsabilidades o actividades:
Lo que harás:
*Utilizar técnicas de venta adecuadas para fomentar una buena relación con el cliente y mejorar la experiencia de compra.
*Aplicar técnicas de venta y/o relaciones con el cliente para recomendar y/o vender diversos productos o servicios de la compañía y satisfacer las necesidades de los clientes.
*Brindar servicio al cliente y soporte de facturación, y resolver cualquier problema relacionado con la cuenta de un cliente.
*Añadir nuevas líneas o servicios a las cuentas para impulsar el crecimiento del negocio del cliente.
*Identificar las necesidades del cliente mediante la creación de una buena relación, la formulación de preguntas de descubrimiento, la empatía y la reafirmación de la comprensión de sus necesidades, más allá de la simple resolución del problema.
*Encontrar una solución personalizada para cada cliente. Hacer una recomendación (plan de tarifas, cómo reducir el uso de datos, promociones, etc.). Utilizar los recursos disponibles para garantizar una solución completa.
*Productos ofrecidos: servicios telefónicos, puntos de acceso y dispositivos que se conectan a una red. También ofrecemos DIRECTV, Internet, programas y diferentes tipos de sistemas para empresas.
Requisitos o experiencia:
*+1 año de experiencia en Call Center bilingüe realizando ventas cruzadas o upsells
*Inglés AVANZADO (indispensable)
Habilidades
Requerimos:
*Inglés AVANZADO (indispensable)
*Manejo de Office
*Habilidades como: comunicación, negociación, empatía, escucha activa, manejo de objeciones y dar soluciones.
*COMPLETA Disponibilidad de horario, 8 hrs diarias, de acuerdo a la ventana de atención al cliente (L-S, de 7 am a 6:30 pm)
*Lugar de trabajo: Parque Toreo presencial
Certificaciones
Bachillerato trunco o concluido
Nivel de Estudios
Preparatoria
Oferta Laboral
OFRECEMOS:
Capacitación 100% pagada desde tu primer día
Salario base MXN $20,775
Vales de despensa MXN $3,100
Vales de restaurante MXN $2,500
2 días de descanso (un día entre semana y domingo)
Prestaciones de ley y adicionales
Contratación directa.