Hace 1 día
ATENCION A CLIENTES
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Sobre el empleo
Detalles
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PermanenteHorario:
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PresencialDescripción
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GRUPO CLEBER
BYD Juarez
Atención a Clientes/Mejora Continua
Responsabilidades:
Atención y Servicio al Cliente
Gestión de Resolución de Conflictos
Recibir y registrar quejas, inquietudes o reclamos de los clientes de manera profesional, asegurando la empatía y comprensión de la situación.
Investigar y gestionar las quejas para identificar causas raíz y ofrecer soluciones efectivas, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Asegurar que las quejas sean resueltas dentro de los tiempos establecidos, garantizando una comunicación continua con el cliente sobre el estado de la resolución.
Proponer mejoras en los procesos y productos en base a la retroalimentación obtenida de los clientes.
Mejora de la Experiencia del Cliente:
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su relación con la empresa, proponiendo acciones que aumenten la satisfacción general.
Asegurar que todos los puntos de contacto con el cliente (físicos y digitales) estén alineados con los estándares de calidad y atención establecidos.
Monitorear y analizar la percepción de los clientes a través de encuestas y feedback directo, con el fin de detectar áreas de mejora continua.
Manejo de Indicadores de Desempeño
Monitorear y cumplir con los indicadores establecidos para medir la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia en la resolución de quejas.
Medir la tasa de resolución de quejas en el primer contacto, tiempos de respuesta y otros indicadores clave relacionados con la atención al cliente.
Requisitos:
Formación académica:
Título universitario en áreas relacionadas con administración, marketing, atención al cliente, ventas o afines.
Experiencia:
Mínimo 1 años de experiencia en atención al cliente, giro automotriz (deseable)
Habilidades y Competencias:
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Manejo de herramientas digitales
Actitudes:
Empatía, paciencia y habilidad para manejar situaciones difíciles.
Actitud positiva y orientada a resultados.
Enfoque en la mejora continua y disposición para aprender.
ID: 20677776