JEFE DE CALL CENTER AGENCIA AUTOMOTRIZ

Propósito del puesto:

Supervisar y facilitar el cumplimiento y apego a los procesos establecidos para el área de Atención a Clientes y Ventas.

• Licenciatura concluida
• Experiencia Supervisando equipos de Call Center, Telemarketing, Cobranza.
• Experiencia en manejo de equipos de trabajo
• Manejo de KPIS
• Experiencia necesaria en call center

Funciones del puesto:

• Supervisar que los Ejecutivos BDC o el Asesor de Ventas BDC cumplan con los procesos establecidos para el desarrollo de las actividades que deben realizar en el área. (documentación, registro de llamadas, # de prospectos digitales, citas, etc.)
• Asegurar que el BDC opere de acuerdo a los lineamientos indicados.
• Supervisar la correcta atención de llamadas entrantes, citas agendadas y efectivas documentándolas
• Gestionar y asegurar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos del BDC
• Asistencia inmediata al equipo de BDC ante cualquier duda o aclaración que se pudiera presentar
• Generar los reportes operativos de BDC de las actividades de Ventas.

Conocimientos:

• Google Drive
• Excel
• Manejo de equipos
• Manejo de CRM

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• Caja de Ahorro