El Gerente de Operaciones de CEDIS es responsable de garantizar el flujo eficiente de mercancía en los procesos de Recibo, PBL, y Embarques, liderando equipos de trabajo para cumplir con los estándares de calidad y tiempos de entrega requeridos por nuestras tiendas. A través de la gestión estratégica, el enfoque en resultados y la optimización continua de los procesos operativos, el Gerente de Operaciones tiene un impacto directo en la mejora de la productividad y la satisfacción del cliente, mientras asegura el cumplimiento de los KPIs clave del negocio.
Responsabilidades y entregables:
Gestión Operativa y Estrategia:
- Asegurar el cumplimiento de los planes anuales, KPIs, forecast, y performance, implementando estrategias para reducir accidentes y mejorar la rotación.
- Desarrollar e implementar planes de acción que aseguren el cumplimiento de los indicadores de desempeño, incluyendo rotación, retención, equidad de género, TCD, y la integración de mujeres en roles clave (como montacarguistas).
- Supervisar el proceso de planificación de volúmenes de acuerdo con el forecast semanal proporcionado por el equipo de flujo, garantizando la correcta alineación con las necesidades del CEDIS.
- Gestionar la plantilla autorizada, asegurando que el personal esté al 100% en todo momento para mantener la operatividad.
- Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y lineamientos de la empresa, alineando su desempeño con los valores corporativos.
- Desarrollar y liderar la planificación y ejecución de estrategias para los distintos proyectos y temporadas del negocio.
Control y Seguimiento:
- Realizar seguimiento y control a los indicadores de performance diarios, asegurando la correcta ejecución y mejora continua.
- Controlar el flujo de mercancía, asegurando que todas las operaciones se realicen de acuerdo con los estándares de calidad y seguridad.
- Liderar auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad, calidad e inocuidad.
- Monitorear la calidad en la entrada de materiales, asegurando que los productos cumplan con los estándares exigidos.
- Gestionar los sistemas operativos del CEDIS, apoyando a la operación y gestionando el mantenimiento necesario para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas.
Liderazgo y Cultura Organizacional:
- Implementar proyectos innovadores que agilicen los procesos operativos, buscando siempre resultados favorables para el negocio.
- Promover un ambiente laboral positivo, libre de hostigamiento, acoso y discriminación, y como Champion de la cultura organizacional, demostrar integridad, honestidad y liderazgo en todo momento.
- Fomentar el aprendizaje continuo, la innovación y la toma de riesgos inteligentes, desarrollando la resiliencia dentro del equipo frente a desafíos operativos.
- Asegurar una comunicación constante y efectiva con las tiendas para optimizar el flujo de mercancías y la satisfacción del cliente.
KPIs y resultados esperados:
- Caja procesada y transportada.
- Performance de P&L: Control de márgenes y costos.
- Rotación de inventarios y tiempo de estadía total (YMS) de proveedores en el CEDIS.
- Productividad GIM: Mejora en los procesos y tiempo de trabajo.
- NPS (Net Promoter Score): Satisfacción del cliente interno (tiendas).
- Accidentes y cumplimiento de normativas de seguridad.
- Encuesta de compromiso: Nivel de satisfacción y engagement del equipo.
Requisitos:
- Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería Terminada en áreas relacionadas (Industrial, Logística, Administración, etc.).
- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de operaciones logísticas, preferentemente en el sector retail o distribución.
- Idioma: inglés avanzado.
- Competencias:
- Sentido de urgencia y dinamismo.
- Liderazgo enfocado en resultados y manejo de equipos de alto desempeño.
- Pensamiento estratégico y orientación a la solución de problemas.
- Toma de decisiones asertiva y enfoque a la mejora continua.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo, promoviendo un ambiente colaborativo.
Conocimientos técnicos:
- Administración logística y gestión de operaciones en CEDIS.
- Gestión de proyectos y optimización de procesos.
- Manejo de sistemas operativos y análisis de bases de datos.
- Conocimiento en P&L y estado de resultados.