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Hace 4 días
Supervisor call center
$9,000 - $10,000 Mensual
FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Bachillerato
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Empresa con reconocimiento a nivel Internacional te invita a formar parte de su equipo como Team Leader (coach) en español
Requisitos:
· Bachillerato concluido
· 1 año en puesto similar como coach, team leader o supervisor call center (Agentes telefónicos a cargo)
· PLUS Conocimiento de paquetería de Office avanzado
Actividades:
· Evaluar, revisar y medir las métricas de los agentes durante el PEP (Programa de Mejora del Desempeño) para controlar el correcto desempeño del empleado asegurando que se cumplan los objetivos del cliente.
· Logística de Back Office para el piso de Operaciones.
· Soporte y coaching en la resolución de problemas para cada uno de sus agentes.
· Orientación en materia de capacitación respecto de las necesidades del cliente.
· Analizar los datos generados por las métricas para establecer un plan de acción para mejorar el desempeño de los agentes para lograr los objetivos establecidos.
· Monitorear a los agentes y documentar las conductas detectadas durante la llamada para que el responsable del equipo las mantenga con el fin de brindar una retroalimentación adecuada durante las sesiones de PEP o cuando lo considere necesario.
· Verificar errores de equidad en el informe TAG para asegurar el pago correcto de las horas trabajadas por parte de los agentes.
· Apoyar a los agentes en tiempo real para completar los objetivos de CS, logrando objetivos generales para asegurar cumplir o superar los requisitos de los clientes.
· Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.
Te ofrecemos:
· Rate X hora : $57.00 MXN a la catorcena
· Prestaciones de ley + (Vales de despensa, Seguro de Vida, Bono de transporte y bonos adicionales por métricas)
· Plan de desarrollo
· Modelo de trabajo 100% Presencial
· Ventana de servicio de 7:00 am a 11:00 pm ( Dentro de ese rango se te asignara tu Jornada)
· Convenios escolares con becas desde el 25% al 60%, convenio con Laboratorios Médicos, Restaurantes, Tiendas departamentales, entre otros.
¡Postúlate por este medio!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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