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Hace 1 día
LIDER DE OPERACIONES DIGITALES
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
En Crediclub buscamos a un/a Líder de Operaciones Digitales con experiencia en onboarding digital, emisión y gestión de tarjetas de crédito y débito y soporte técnico-operativo en entornos financieros.
Tu misión será garantizar la operatividad, la resolución de incidentes y la mejora continua de los procesos digitales que utilizan nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
• Supervisar y optimizar los procesos de onboarding digital para nuevos clientes.
• Asegurar el cumplimiento normativo (KYC, AML) en los procesos de alta digital y emisión de tarjetas.
• Coordinar la integración, monitoreo y mantenimiento de APIs para validación, scoring y emisión de tarjetas.
• Implementar herramientas de automatización (self-service, chatbots, sistemas de tickets) para mejorar la eficiencia operativa.
• Monitorear y reportar indicadores clave (NPS, tasa de activación, FCR, TTR) usando herramientas como Looker o Tableau.
• Gestionar la resolución de incidentes técnicos en tiempo real con las áreas de TI, Producto y QA.
• Mejorar de manera continua los flujos de atención digital (chat, correo, autoayuda) para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel.
Requisitos:
• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín.
• Experiencia mínima de 4 años en banca digital, fintech o medios de pago.
• Conocimiento profundo en procesos de emisión y administración de tarjetas (crédito/débito).
• Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos digitales.
• Manejo de herramientas de soporte y gestión (Zendesk, Intercom, Jira).
• Conocimiento en integración y monitoreo de APIs.
Habilidades clave
• Liderazgo operativo y técnico
• Orientación a resultados y experiencia del cliente
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
• Adaptabilidad a entornos ágiles y cambiantes
Ofrecemos
• Sueldo competitivo acorde a experiencia
• Prestaciones superiores a las de ley
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Participación en proyectos innovadores en el sector fintech
• Cultura colaborativa e inclusiva
Si quieres liderar operaciones digitales que impactan a miles de clientes, postúlate ahora y únete a Crediclub.
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