Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Refina la ubicación de tu búsqueda
Hace 1 día
GERENTE CUSTOMER EXPERIENCE
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
¡En Crediclub estamos buscando a nuestro próximo/a Gerente de Customer Experience!
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente en algo memorable y medible? ¿Eres experto/a en NPS, Power BI y en liderar estrategias centradas en la voz del cliente? ¡Esta es tu oportunidad de liderar una de las iniciativas más importantes en Crediclub!
Tu misión principal:
Liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, enfocándote en la medición, análisis y mejora continua de la satisfacción del cliente (NPS, CES, CSAT), impulsando iniciativas de seguimiento y cierre de brechas con impacto real en el negocio.
Responsabilidades:
• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente alineadas con la visión de la empresa.
• Medir y analizar indicadores clave: NPS, Customer Effort Score (CES), CSAT.
• Usar Power BI para construir dashboards estratégicos y accionables.
• Liderar proyectos de mejora continua basados en la voz del cliente.
• Coordinar iniciativas de seguimiento post-servicio y cierre de brechas.
• Alinear a todas las áreas del negocio en una cultura Customer Centric.
Requisitos indispensables:
• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
• Conocimientos sólidos y comprobables en NPS, Customer Effort Score (CES), Power BI.
• Conocimiento en herramientas de medición de experiencia (NPS, VOC, CRM, etc.)
• Dominio de metodologías de análisis de experiencia del cliente.
• Habilidad para liderar equipos e influir en stakeholders.
• Pensamiento estratégico, orientación a resultados y enfoque en datos.
Lo que te ofrecemos:
• Ser parte de una de las financieras más sólidas y en crecimiento de México.
• Cultura centrada en la innovación y las personas.
• Sueldo competitivo + prestaciones superiores.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento.
¿Estás listo/a para liderar el cambio en la experiencia de nuestros clientes?
¡Postúlate hoy mismo y haz que cada interacción con Crediclub cuente!
ID: 20665351