¡En Crediclub estamos buscando a nuestro próximo/a Gerente de Customer Experience!

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente en algo memorable y medible? ¿Eres experto/a en NPS, Power BI y en liderar estrategias centradas en la voz del cliente? ¡Esta es tu oportunidad de liderar una de las iniciativas más importantes en Crediclub!

Tu misión principal:

Liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, enfocándote en la medición, análisis y mejora continua de la satisfacción del cliente (NPS, CES, CSAT), impulsando iniciativas de seguimiento y cierre de brechas con impacto real en el negocio.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente alineadas con la visión de la empresa.

• Medir y analizar indicadores clave: NPS, Customer Effort Score (CES), CSAT.

• Usar Power BI para construir dashboards estratégicos y accionables.

• Liderar proyectos de mejora continua basados en la voz del cliente.

• Coordinar iniciativas de seguimiento post-servicio y cierre de brechas.

• Alinear a todas las áreas del negocio en una cultura Customer Centric.

Requisitos indispensables:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería o afín.

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares.

• Conocimientos sólidos y comprobables en NPS, Customer Effort Score (CES), Power BI.

• Conocimiento en herramientas de medición de experiencia (NPS, VOC, CRM, etc.)

• Dominio de metodologías de análisis de experiencia del cliente.

• Habilidad para liderar equipos e influir en stakeholders.

• Pensamiento estratégico, orientación a resultados y enfoque en datos.

Lo que te ofrecemos:

• Ser parte de una de las financieras más sólidas y en crecimiento de México.

• Cultura centrada en la innovación y las personas.

• Sueldo competitivo + prestaciones superiores.

• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento.

¿Estás listo/a para liderar el cambio en la experiencia de nuestros clientes?

¡Postúlate hoy mismo y haz que cada interacción con Crediclub cuente!