En Crediclub buscamos a un/a Líder de Operaciones Digitales con experiencia en onboarding digital, emisión y gestión de tarjetas de crédito y débito y soporte técnico-operativo en entornos financieros.

Tu misión será garantizar la operatividad, la resolución de incidentes y la mejora continua de los procesos digitales que utilizan nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y optimizar los procesos de onboarding digital para nuevos clientes.

• Asegurar el cumplimiento normativo (KYC, AML) en los procesos de alta digital y emisión de tarjetas.

• Coordinar la integración, monitoreo y mantenimiento de APIs para validación, scoring y emisión de tarjetas.

• Implementar herramientas de automatización (self-service, chatbots, sistemas de tickets) para mejorar la eficiencia operativa.

• Monitorear y reportar indicadores clave (NPS, tasa de activación, FCR, TTR) usando herramientas como Looker o Tableau.

• Gestionar la resolución de incidentes técnicos en tiempo real con las áreas de TI, Producto y QA.

• Mejorar de manera continua los flujos de atención digital (chat, correo, autoayuda) para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín.

• Experiencia mínima de 4 años en banca digital, fintech o medios de pago.

• Conocimiento profundo en procesos de emisión y administración de tarjetas (crédito/débito).

• Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos digitales.

• Manejo de herramientas de soporte y gestión (Zendesk, Intercom, Jira).

• Conocimiento en integración y monitoreo de APIs.

Habilidades clave

• Liderazgo operativo y técnico

• Orientación a resultados y experiencia del cliente

• Capacidad analítica y toma de decisiones

• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo

• Adaptabilidad a entornos ágiles y cambiantes

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia

• Prestaciones superiores a las de ley

• Oportunidad de crecimiento profesional

• Participación en proyectos innovadores en el sector fintech

• Cultura colaborativa e inclusiva

Si quieres liderar operaciones digitales que impactan a miles de clientes, postúlate ahora y únete a Crediclub.