Acerca de la empresa

Somos Overclockers México, una empresa con 20 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones. Nos enorgullece ser una compañía certificada y galardonada por múltiples proveedores. Ofrecemos soluciones integrales a nuestros clientes en la búsqueda de la entrega de un servicio único y diferenciado. Nos especializamos en diversas arquitecturas, incluyendo colaboración, seguridad de red, ciberseguridad, centros de datos, entre otros.

Requisitos del puesto

• Residencia en Monterrey
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de NOC, soporte de red o gestión de operaciones de red.
• Mínimo 2 años de experiencia en un rol de liderazgo o coordinación de equipos.
• Indispensable conocimiento de tecnologías de red como R&S, Wireless, security, collaboration, etc. (No es necesario un conocimiento avanzado y no es requerido conocer todas las tecnologías).
• Conocimiento básico de metodologías y estándares tecnológicos (ITIL, ISO20k, ISO27k).
• Conocimiento de herramientas de monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Conocimiento en herramientas de ITSM.
• Alto sentido de urgencia.
• Alto sentido de responsabilidad.
• Fuertes habilidades en la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Buen trato con clientes.
• Enfocado a resultados.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar las operaciones diarias del NOC, asegurando que el monitoreo de redes y sistemas se realice de manera eficiente y efectiva cumpliendo con los SLA establecidos.
• Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y minimizando el impacto en los servicios.
• Liderar y motivar al equipo de trabajo, proporcionando orientación y apoyo técnico.
• Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y documentación operativa para garantizar una gestión eficiente de la red y el cumplimiento de los estándares de la industria.
• Actuar como punto de escalación para problemas complejos, colaborando con otros departamentos y proveedores externos para resolver incidentes.
• Analizar datos de rendimiento y generar informes detallados sobre el estado de la red, identificando tendencias y áreas de mejora.
• Generar reportes ejecutivos y operacionales para clientes de forma periódica.
• Coordinar la capacitación continua del personal del NOC, asegurando que el equipo esté actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas.
• Coordinación de proyectos.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos.
• Participar en la planificación de capacidad.
• Implementar procesos de mejora continua para optimizar las operaciones del NOC, aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.

Prestaciones y beneficios adicionales

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• Prestaciones superiores a las de la ley
• Estabilidad laboral
• Apoyo en certificaciones
• Plan de desarrollo