Hace 1 mes
administrador de rentas vacacionales
$10,000 - $13,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Objetivo del puesto
El administrador de operaciones será responsable de la gestión integral de las propiedades en alquiler, incluyendo la interacción con huéspedes, propietarios, proveedores y personal de mantenimiento. Este rol es clave para asegurar una experiencia de alta calidad para los huéspedes y una gestión eficiente y rentable de las propiedades. La persona en este puesto se encargará de todas las operaciones diarias, la supervisión de los procesos de limpieza y mantenimiento, la gestión de plataformas tecnológicas (Airbnb, Booking, etc.), y la creación de informes detallados para los propietarios y la administración de la empresa.
Funciones principales
Diseñar, implementar y evaluar los procesos, procedimientos y políticas de la empresa, asegurando su cumplimiento y mejora continua.
Crear y actualizar los anuncios de los departamentos que administra la empresa en la plataforma de AirBNB y otras similares, asegurando que cumplan con los estándares de calidad, seguridad y legalidad.
Responder a las consultas, solicitudes y reclamos de los huéspedes, propietarios y proveedores a través de la plataforma de AirBNB, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, brindando una atención rápida, cordial y profesional.
Coordinar y supervisar las limpiezas, el mantenimiento, las reparaciones y las mejoras de los departamentos, así como el suministro de los insumos necesarios para su funcionamiento.
Realizar revisiones periódicas a los departamentos para verificar su estado, inventario y equipamiento, reportando cualquier anomalía o sugerencia de mejora.
Elaborar y enviar reportes mensuales a los propietarios sobre el desempeño de sus departamentos, los ingresos generados, los gastos incurridos y las oportunidades de crecimiento.
Analizar y monitorear los indicadores de la plataforma de AirBNB y otras similares, como la ocupación, la tarifa, la calificación, las reseñas y el ranking, implementando estrategias para mejorarlos y aumentar la rentabilidad de la empresa.
Investigar y estar al día sobre las tendencias, la competencia, las regulaciones y las mejores prácticas del mercado de alojamiento en línea, proponiendo acciones para adaptarse y diferenciarse.
Colaborar con los dueños de la empresa en la definición y ejecución de los planes, objetivos y presupuestos de la empresa, así como en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Realizar la gestión contable y financiera de la empresa, llevando el control de los ingresos, los egresos, las facturas, los impuestos y los estados financieros.
Realizar la gestión administrativa y de recursos humanos de la empresa, llevando el control de los contratos, las nóminas, las prestaciones, las capacitaciones y el clima laboral.
Realizar la gestión de compras y proveedores de la empresa, negociando las mejores condiciones de calidad, precio y plazo, y manteniendo una relación de confianza y colaboración.
Realizar la gestión de marketing y comunicación de la empresa, diseñando y ejecutando campañas y acciones para promocionar la imagen y los servicios de la empresa, y generando alianzas estratégicas con otros actores del sector.
Requisitos mínimos
Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Marketing o afín.
Experiencia mínima de tres años en puestos similares, preferiblemente en el sector de alojamiento en línea o turismo.
Manejo avanzado de la plataforma de AirBNB y otras similares, así como de herramientas informáticas como Microsoft Office, Google Drive, correo electrónico y redes sociales.
Conocimiento de los principios y técnicas de atención al cliente, gestión de calidad, marketing digital, administración financiera, administración de recursos humanos y administración de compras y proveedores.
Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del negocio.
Disponibilidad para trasladarse a los departamentos que administra la empresa en Playa del Carmen y Tulum, así como a otras localidades si se requiere.
Idiomas: español nativo e inglés avanzado. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Competencias clave
Comunicación efectiva: capacidad para expresarse de forma clara, precisa y asertiva, tanto de forma oral como escrita, adaptándose a las características y necesidades de los diferentes interlocutores.
Orientación al cliente: capacidad para identificar y satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, buscando su satisfacción y fidelización.
Organización y planificación: capacidad para establecer prioridades, objetivos y acciones, asignando los recursos necesarios y cumpliendo con los plazos establecidos.
Resolución de problemas: capacidad para identificar, analizar y solucionar los problemas que se presentan en el desempeño del trabajo, aplicando el criterio y el sentido común.
Iniciativa y proactividad: capacidad para anticiparse a las situaciones, proponer mejoras e innovaciones, y actuar con autonomía y responsabilidad.
Trabajo en equipo: capacidad para colaborar y cooperar con los demás, aportando y compartiendo conocimientos, ideas y recursos, y respetando la diversidad y las opiniones ajenas.
Aprendizaje continuo: capacidad para mantenerse actualizado y adquirir nuevos conocimientos y habilidades, mostrando interés y curiosidad por el entorno y el mercado.
Liderazgo: capacidad para influir, motivar y guiar a los demás hacia el logro de los objetivos de la empresa, generando confianza, respeto y compromiso.
Requisitos del puesto
- Educación: Estudios universitarios completos con título.
- Experiencia: Experiencia previa en hoteles.
- Habilidades: Inglés avanzado.
Responsabilidades del puesto
- Administrar y coordinar las rentas vacacionales.
- Gestionar reservas y atender a los huéspedes.
- Mantener la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
- Realizar reportes y análisis de desempeño.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo mensual de 10,000 a 13,000.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitaciones y entrenamientos continuos.
- Ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
ID: 19995195
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