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Hace 1 día
ARQUITECTO DE CUSTOMER SUCCESS
$45,000 - $50,000 Mensual
DE TU CEL S. de R.L de C.V
Sobre el empleo
Categoría: Mercadotecnia - Publicidad - Relaciones Públicas
Subcategoría: Mercadotecnia
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
ACERCA DEL EMPLEO
De Tu Cel provee soluciones tecnológicas centradas en la mejora de la experiencia del cliente a través de canales no presenciales (voz y digitales).
Por el constante crecimiento, buscamos a un profesional que diseñe e implemente arquitecturas CX omnicanal para diversos clientes, integrando tecnologías emergentes (AI, chatbots, IVR inteligente) y mejores prácticas, con el fin de optimizar la atención, retención y satisfacción del cliente final.
RESPONSABILIDADES
- Evaluar las necesidades de los clientes (empresas) a través de análisis de flujos y procesos de atención actuales.
- Diseñar journeys complejos en múltiples canales: Voz (IVR), Digitales (Whatsapp) y Agentes AI.
- Recomendar soluciones adecuadas (off-the-shelf o personalizadas) considerando costo, tiempo y escalabilidad.
- Trabajar en conjunto con el área de ventas y el equipo técnico para asegurar la correcta implementación de las soluciones propuestas.
- Definir métricas de desempeño y KPIs, establecer reportes y análisis (BI) para los clientes.
COMPETENCIAS
- Habilidades de comunicación
- Empatía
- Pensamiento Analítico
- Liderazgo y comunicación efectiva
- Enfoque a resultados y resolución de problemas
- Trabajo en equipo
REQUISITOS
- Experiencia (5+ años) en diseño de soluciones CX, contact centers o consultoría de experiencias omnicanal.
- Conocimientos en CRM, IVR/PBX, plataformas digitales (WhatsApp, chatbots), herramientas de trabajo colaborativo (Asana, Miro) y análisis de datos.
- Inglés avanzado (deseable).
- Capacidad para Home Office.
- Excelentes habilidades organizativas y disciplina.
OFRECEMOS
- Sueldo competitivo
- Prestaciones adicionales
- Esquema híbrido / Home Office
- Oportunidades de crecimiento interno
- Ambiente dinámico y orientado a la innovación
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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