Hace 3 días
Asesor Especializado en Gestión de Denuncias
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Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Soporte
Educación mínima requerida: Bachillerato
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Asesor Especializado en Gestión de Denuncias y Atención a Víctimas.
Requerimientos
· Escolaridad mínima requerida: Bachillerato concluido (es necesario presentar certificado).
· Excelente ortografía y redacción
· Manejo de Excel intermedio
Zona a laborar: Insurgentes Sur, cerca de la estación de metrobús Dr. Gálvez
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 9:00 a 15:00 hrs
Experiencia:
- Al menos 1 año de experiencia en centros de atención o denuncia especializados.
- Capacitación o certificación en cumplimiento normativo, interrogación, y atención a víctimas, especialmente en casos relacionados con acoso y hostigamiento sexual.
- Habilidades en redacción y captura de información en medios electrónicos.
Principales Funciones:
- Recepción y gestión de casos de denuncia, incluyendo aquellos relacionados con violencia sexual, hostigamiento y acoso en el ámbito laboral.
- Evaluación del comportamiento del prospecto y uso de preguntas adecuadas para extraer información relevante.
- Captura y redacción de reportes de manera clara y precisa.
- Contención emocional y atención directa a víctimas, aplicando técnicas de interrogación de manera respetuosa y profesional.
Habilidades Clave:
- Comunicación efectiva: Escucha activa y capacidad para generar conversaciones amenas sin interrumpir o imponer ideas.
- Asertividad: Capacidad para manejar situaciones delicadas con tacto, sin ser agresivo o pasivo.
- Resiliencia emocional: Mantiene una actitud positiva y no se frustra ante la falta de concreción de una venta o gestión.
- Trabajo en equipo: Colabora eficazmente en equipo, gestionando bien los objetivos comunes.
Otras Cualidades:
- Manejo de sistemas y plataformas electrónicas para la captura y seguimiento de casos.
- Capacitación en temas de acoso y hostigamiento en el entorno laboral.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19303489
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