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Hace 1 mes
JEFE DE ATENCION A CLIENTES
$22,000 - $22,266 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
1. MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la calidad en el área a través de una atención cálida y oportuna a las solicitudes de información y/o servicios realizados por los clientes.
2. FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
? Asegurar el óptimo funcionamiento del Área
? Llevar a cabo una adecuada administración efectiva de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) que les son asignados al área para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma
? Gestionar oportunamente, ante la Gerencia General del Sistema, los recursos que requiera el área para cumplir eficientemente con los programas de trabajo
? Revisar que el personal asignado a su cargo maneje adecuadamente los recursos asignados
? Proponer mejoras y cambios a los procedimientos establecidos para el área
? Diseñar, implantar y evaluar los programas específicos de trabajo
? Diseñar y aprobar los programas específicos de trabajo de los proyectos autorizados para los puestos que están bajo su responsabilidad de acuerdo con los estándares y parámetros establecidos
? Implementar los programas específicos de trabajo y evaluar el desarrollo de los mismos, para verificar que se estén realizando de acuerdo a lo planeado; y corregir desviaciones que puedan existir, para el logro de los objetivos del área
? Tener constante comunicación con las Supervisoras y Operadoras Telefónicas para que se les informe de cualquier eventualidad o situación que requiera de su atención
? Proveer asesoría y guía funcional al personal que está bajo su cargo que necesiten para el adecuado desempeño de su trabajo
? Atender problemas administrativos y de servicios
? Atender los problemas que surjan y que por su naturaleza sólo los pueda resolver él, una vez que éstos hayan sido filtrados por el supervisor del área
? Administrar al personal a su cargo
? Revisar y autorizar la prenómina del personal a su cargo, basándose en los tabuladores y tablas de comisión autorizados
? Autorizar, de entre los prospectos que le presentó el departamento de recursos humanos y selecciono la Supervisora del Área; el personal que se integrará a la misma
? Asegurar que se cumplan los planes de capacitación establecidos para su área
? Elaborar los reportes de todas las actividades que se realizaron en el área a su cargo, haciéndoselo llegar a la Gerencia del Sistema para su revisión
Si comples con el perfil, favor de postularte al correo de la publicación o por este medio.
ID: 19185128