1.  MISIÓN DEL PUESTO

Asegurar la calidad en el área a través de una atención cálida y oportuna a las solicitudes de información y/o servicios realizados por los clientes.

2.    FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO

?     Asegurar el óptimo funcionamiento del Área

?     Llevar a cabo una adecuada administración efectiva de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) que les son asignados al área para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma

?     Gestionar oportunamente, ante la Gerencia General del Sistema, los recursos que requiera el área para cumplir eficientemente con los programas de trabajo

?     Revisar que el personal asignado a su cargo maneje adecuadamente los recursos asignados

?     Proponer mejoras y cambios a los procedimientos establecidos para el área

?     Diseñar, implantar y evaluar los programas específicos de trabajo

?     Diseñar y aprobar los programas específicos de trabajo de los proyectos autorizados para los puestos que están bajo su responsabilidad de acuerdo con los estándares y parámetros establecidos  

?     Implementar los programas específicos de trabajo y evaluar el desarrollo de los mismos, para verificar que se estén realizando de acuerdo a lo planeado; y corregir desviaciones que puedan existir, para el logro de los objetivos del área

?     Tener constante comunicación con las Supervisoras y Operadoras Telefónicas para que se les informe de cualquier eventualidad o situación que requiera de su atención

?     Proveer asesoría y guía funcional al personal que está bajo su cargo que necesiten para el adecuado desempeño de su trabajo

?     Atender problemas administrativos y de servicios

?     Atender los problemas que surjan y que por su naturaleza sólo los pueda resolver él, una vez que éstos hayan sido filtrados por el supervisor del área

?     Administrar al personal a su cargo

?     Revisar y autorizar la prenómina del personal a su cargo, basándose en los tabuladores y tablas de comisión autorizados

?     Autorizar, de entre los prospectos que le presentó el departamento de recursos humanos y selecciono la Supervisora del Área; el personal que se integrará a la misma

?     Asegurar que se cumplan los planes de capacitación establecidos para su área

?     Elaborar los reportes de todas las actividades que se realizaron en el área a su cargo, haciéndoselo llegar a la Gerencia del Sistema para su revisión

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