ACTIVIDADES DEL PUESTO:

1. Recepción, procesamiento y captura de pedidos/órdenes de carga.
2. Elaboración y envío de reportes a clientes
3. Mantenimiento y actualización de información en portales de clientes
4. Monitoreo de embarques a través de sistemas de rastreo satelital.
5. Mantener informado al cliente acerca de incidencias o eventualidades ocurridas con su carga durante el ciclo de servicio, e informar acerca de las acciones de remediación
6. Trabajar en conjunto con clientes para optimizar tiempos de carga/descarga
7. Colaborar activamente con el equipo de Cobranza y/o departamentos involucrados para asegurar la correcta facturación de los servicios proporcionados.
8. Seguimiento de KPI's de clientes y elaboración de acciones correctivas en caso de aplicar.
9. Seguimiento de KPI´s en Torre de Servicio y en Salesforce.
10. Atención y seguimiento a la apertura de nuevas cuentas y oportunidades de negocio, incluyendo su proceso de integración.
11. Actualización y mantenimiento del sistema Torre de Servicio para la administración integral de la información relacionada con los embarques de los clientes.
12. Asegurar la correcta documentación de las interacciones con clientes a través de la plataforma omnicanal Salesforce, seguimiento de casos, registro y atención a quejas, atención virtual y telefónica.
13. Comunicación efectiva con equipo operativo / terminales para el seguimiento de los viajes y ordenes de carga.

PERFIL REQUERIDO:

Escolaridad: Licenciatura y / o carrera Técnica

Experiencia: mínima de 1 año

Conocimientos: Manejo Office, atención al cliente

OFRECEMOS:

Prestaciones de Ley

Aguinaldo

Vale de despensa

Utilidades

Caja de ahorro /Prestamos al año

Uniformes

Cotización IMSS 100%

Tipo de puesto: Tiempo completo