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Hace 3 sem
Supervisor de Mesa de Ayuda
$18,000 - $22,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Supervisor/a de Mesa de Ayuda
Acerca de Nosotros:
Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. Estamos en búsqueda de un Supervisor/a de Mesa de Ayuda talentoso para liderar nuestro equipo y garantizar un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad.
Objetivo del Puesto:
El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines (indispensable con título y/o cédula).
Experiencia:
Mínimo 3 años en un puesto similar.
Experiencia en el cumplimiento de niveles de servicio acordados con los clientes.
Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).
Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.).
Principales Responsabilidades:
Gestión de Servicio: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
Supervisión del Equipo: Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
Informes y Estadísticas: Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
Apoyo y Administración: Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
Comunicación y Mejora Continua: Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
Liderazgo: Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.
Ofrecemos
• Sueldo base + Bonos y prestaciones superiores a la ley
• Zona de trabajo Benito Juárez.
Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.
En esta empresa fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. En el Grupo Corporativo, promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.
ID: 19141045