Project Manager/Business Analyst

Esquema Hibrido para CDMX- Zona Azcapotzalco

Conocimientos y experiencia:

• Conocimiento funcional de Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) a nivel usuario final.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con usuarios de negocio.
• Experiencia en validación de entregables funcionales, incluyendo pruebas a nivel usuario final.
• Capacidad para capacitar usuarios finales y dar seguimiento a incidencias básicas (por ejemplo: permisos, reportes, flujos simples).
• Interacción directa con usuarios para aclaración de procesos y acompañamiento en tareas funcionales.
• Buena comunicación, actitud de servicio y proactividad.

Responsabilidades:

1. Acompañar a negocio en la definición de requerimientos funcionales para ser canalizados al equipo técnico.
2. Brindar soporte operativo a usuarios de negocio (uso de Salesforce, dudas generales, seguimiento a procesos).
3. Realizar pruebas funcionales sobre desarrollos y funcionalidades nuevas en Salesforce.
4. Capacitar a usuarios finales en el uso de Salesforce y documentar procesos cuando se requiera.
5. Interactuar con el equipo técnico (liderado por Cristino) para canalizar y dar seguimiento a los requerimientos.

Notas adicionales:

• No requiere conocimientos técnicos ni habilidades de desarrollo/configuración en Salesforce.