Sobre la posición

En Novacard estamos construyendo una nueva generación de servicios financieros en México: 100% digitales, transparentes y centrados en el usuario. Ya demostramos que podemos crecer rápido; ahora buscamos a la persona que nos ayude a escalar con estructura, eficiencia y velocidad.

Como Head of Operations, liderarás toda la operación de Novacard: desde la experiencia del cliente hasta los procesos internos que permiten que todo funcione con precisión. Trabajarás directamente con nuestro CEO en la ejecución de la estrategia y serás el motor que convierte las ideas en realidades operativas.

Responsabilidades principales

• Liderar las operaciones diarias: onboarding, servicio al cliente, riesgo, compliance y back office.
• Diseñar, mejorar y automatizar procesos para escalar 50x sin necesidad de multiplicar el equipo al mismo ritmo.
• Traducir estrategia en acción, trabajando mano a mano con el CEO y otras áreas clave.
• Atraer, contratar y desarrollar equipos de alto desempeño con metas claras y rendición de cuentas.
• Detectar cuellos de botella y proponer soluciones simples y rápidas: arreglar lo lento, simplificar lo complejo, acelerar la entrega.
• Medir lo que importa: saber qué funciona, qué no y qué sigue.
• Asegurar la ejecución impecable de nuevas iniciativas (productos, mercados, alianzas, etc.).
• Mantenernos siempre en regla: compliance y seguridad sin sacrificar eficiencia ni experiencia de cliente.

Lo que buscamos

• Experiencia liderando operaciones en empresas de alto crecimiento, idealmente en sectores como fintech, tecnología o servicios bancarios.
• Historial probado de mejora de procesos y escalamiento operativo.
• Capacidad para tomar decisiones con datos y mover equipos rápidamente.
• Perfil hands-on con visión estratégica y enfoque en resultados.
• Pasión por construir, mejorar y liderar con propósito.
• Alta exigencia, alta empatía.
• Inglés avanzado

¿Por qué este rol es especial?

Porque no buscamos a alguien para mantener el status quo, sino para transformarlo. Este rol es para quien quiere construir algo grande, con autonomía, impacto y visión de largo plazo.