¡¡¡Estamos contratando!!!

Grupo Inmobiliario líder en desarrollo y gestión de proyectos habitacionales y comerciales en todo México, busca integrar a su equipo a una persona clave que actúe como Coordinador(a) de Atención a Clientes Inmobiliarios, para ser enlace estratégico entre Comercial, Finanzas y Notarías, garantizando atención personalizada y seguimiento efectivo en la formalización y postventa de cada proyecto inmobiliario.

Objetivo del puesto:

Brindar atención personalizada a cada cliente, canalizando sus solicitudes con las áreas correspondientes (Administración, Postventa, Construcción, etc.) y asegurando el seguimiento puntual hasta su resolución. Fungir como primer filtro para contener, orientar y resolver dudas o inquietudes, fortaleciendo la experiencia del cliente y la coordinación interna.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, servicio postventa o gestión de procesos administrativos.
• Carrera profesional o técnica terminada o trunca en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas o áreas afines.
• Conocimiento y comprensión profunda de los productos inmobiliarios para proporcionar información clara y precisa.
• Manejo de Excel intermedio y sistemas CRM, preferentemente HUBSPOT.
• Excelente ortografía y redacción.

Responsabilidades:

• Atención personalizada y directa a clientes en temas relacionados con entrega de departamentos, postventa y garantías.
• Coordinar solicitudes entre Postventa y Atención a Clientes, canalizando los casos con las áreas correspondientes.
• Canalizar solicitudes relacionadas con áreas comunes hacia Administración.
• Dar seguimiento puntual a las solicitudes, asegurando respuesta en tiempo y forma.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de seguimiento y estatus de solicitudes a la Dirección de Postventa y Atención a Clientes.
• Generar reportes de seguimiento y estatus de casos.

Procesos clave:

• Entregas de departamentos y acompañamiento al cliente.
• Atención y seguimiento a garantías y solicitudes postventa.
• Canalización y seguimiento de quejas o dudas generales.
• Coordinación con Notarías y Finanzas para temas de formalización o escrituras cuando aplique.
• Registro, documentación y reporte de los casos.

Habilidades técnicas y personales:

• Manejo de herramientas de comunicación interna y externa.
• Experiencia en sistemas CRM, preferentemente HUBSPOT, para registro y seguimiento.
• Capacidad para contener al cliente y generar confianza.
• Capacidad de análisis, priorización y resolución de problemas técnicos y administrativos.
• Buena presentación y trato profesional.
• Agilidad para identificar responsables y dar soluciones.

Prestaciones y beneficios:

• Sueldo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Lugar de trabajo: en obra.
• Horario de lunes a viernes, tiempo completo.

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