Esta es una vacante externa, deberás completar el proceso en el sitio de la empresa.
Descripción
En ACTINVER generamos bienestar a las personas y empresas mexicanas a través de brindarles asesoría en el manejo de inversiones para mantener y crecer su patrimonio.
Estamos creciendo y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Unidad Especializada para nuestro equipo Experiencia al Cliente.
¿Cuál es el objetivo del puesto?
Atender, analizar y resolver las consultas aclaraciones y reclamaciones de los clientes de Grupo Financiero Actinver conforme a lo. establecido en el artículo 50 bis de la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros (LPDUSF) con el fin de
dar cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se de a la reclamación del Cliente, así como resolver en un plazo que no exceda de 30 días hábiles contado a partir de la fecha de la recepción.
¿Cuáles serán tus retos?
Recibir diariamente las consultas, aclaraciones o reclamaciones de los clientes de Banco, CB, Dinn, Bursanet, Actinver Tracs, TDD, BE
Analizar cada una de las aclaraciones y/o reclamaciones, elaborar cronologías y conclusiones de las mismas
Elaborar y emitir la Resolución "Dictamen" del caso dentro de 30 días hábiles, contando a partir de la fecha de recepción de la reclamación
Atender otras solicitudes de clientes o personal interno (cancelaciones, cambios de asesor, envío de estados de cuenta, constancias fiscales, bonificaciones etc..), Así como elaborar reportes de los diferentes servicios que atiende la UNE
Cumplir el objetivo y estándares de calidad en el servicio >95%, en las llamadas que atienden de los clientes
¿Qué necesitas tener?
Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Derecho o afin.
1 año en cargos similares
Capacidad para trabajar en equipo, Orientación al logro, Orientación al cliente, Comunicación efectiva y Resolución de problemas
¡Tu oportunidad está aquí, ven por ella e invierte tu talento en Actinver!
"En Grupo Financiero Actinver valoramos la diversidad y la reconocemos como parte de nuestra Cultura Organizacional. Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades y la convicción de que el talento es clave para nuestro éxito, por lo que no discriminamos por apariencia física, cultura, discapacidad, idioma, sexo, género, edad, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, origen étnico o nacional, preferencias sexuales o situación migratoria.
En Actinver queda estrictamente prohibido solicitar pruebas de embarazo y VIH para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo"