REQUISITOS

• Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura terminada en Computación, Informática o Redes
• Mínimo 1 años de experiencia
• Horario: Lunes a Viernes 09:00 am a 6:00 pm. / Guardias programadas fines de semana

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

• Fundamentos de redes LAN/WAN
• Protocolos y tecnologías: TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, NAT, ICMP, STP, ARP.
• Herramientas de Monitoreo y Diagnóstico
• Conocimientos básicos de configuración de Switches gestionables, routers de acceso, access Points (Wi-Fi empresarial)
• Familiaridad con equipos de marcas como Cisco, MikroTik, Fortinet, Ubiquiti, TP-Link Pro, Aruba, etc.
• Manejo de sistemas de tickets

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Monitorear y procurar el buen funcionamiento y estabilidad de la infraestructura de red propia y de clientes.
• Analizar alertas, de nuestros sistemas de monitoreo, para detectar y reportar fallas de manera oportuna e iniciar diagnóstico para su pronta atención y solución o escalación en Nivel 2 o 3.
• Brindar soporte técnico de Nivel 1 vía telefónica, ticket de servicio o en sitio.
• Atención a solicitudes de servicio e incidentes de los servicios activos de clientes apegado a los acuerdos de nivel operativo de cada unidad de negocio y los procesos definidos por la coordinación de mesa de ayuda.
• Registro y seguimiento adecuado, en las herramientas tecnológicas de las solicitudes de servicio e incidentes atendidos, así como documentar y/o actualizar la información de modificaciones, adiciones o retiro de elementos de los servicios de clientes.
• Actualizar y mantener al día la información de la infraestructura y servicios activos de clientes
• Configurar equipo activo involucrado en la entrega y soporte de servicios activos de clientes.
• Apoyar en validación de los nuevos servicios de acuerdo con el proceso establecido por cada tipo de servicio, para su liberación a producción
• Consulta de bases de conocimiento del área y correcto registro de control de cambios en servicios.
• Apoyo en proyectos de implementación de servicios activos de clientes.

OFRECEMOS

• Bono de puntualidad
• Bono de asistencia
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Programa de capacitación y certificación técnica
• Posibilidad de crecimiento N2/N3