Objetivo del puesto: Atender de manera eficiente y profesional las solicitudes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a través de canales de comunicación como teléfono, correo electrónico o chat.

Ubicación: Blvd. Antonio L. Rodríguez, Santa María, Monterrey, N.L.

Responsabilidades:

• Atender las llamadas entrantes de los clientes de manera cordial y profesional.
• Resolver dudas, inquietudes o problemas que los clientes puedan tener sobre productos, servicios o procesos.
• Brindar información clara y precisa acerca de los productos/servicios ofrecidos.
• Registrar y actualizar información de los clientes en el sistema de gestión ( crear base de datos).
• Derivar los casos que no puedan resolverse de forma inmediata al departamento correspondiente.
• Derivar clientes a los agentes correspondientes de acuerdo a la estrategia comercial (Definir tamaño de clientes y giro)
• Gestionar quejas y sugerencias de forma constructiva.
• Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos por la empresa (definir métricas para atención a clientes).

Habilidades:

• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Manejo básico de herramientas informáticas (MS Office, software de gestión).
• Habilidades de organización y manejo de múltiples tareas.

Requisitos:

• Educación: Universitario.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o en puestos similares (preferible, pero no indispensable).
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud positiva y disposición para aprender.

Beneficios:

• Prestaciones de Ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo)
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos