Gerente Senior de Atención a Clientes – Consultoría de Servicios Administrativos & Outsourcing

¡Únete a una firma líder en servicios administrativos y outsourcing como Gerente Senior de Atención a Clientes!

Buscamos un perfil estratégico y orientado al cliente que lidere nuestro equipo de atención y garantice una experiencia excepcional en cada interacción. Serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas operativas, supervisando el cumplimiento de indicadores y la mejora continua del servicio.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estándares de servicio alineados a la estrategia de outsourcing.
• Supervisar la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de servicio.
• Liderar equipos de atención y servicio
• Monitorear y mejorar indicadores como CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución.
• Atender y gestionar la escalación de incidencias.
• Colaborar con equipos técnicos, financieros y de back office para soluciones integrales.
• Mantener contacto constante con clientes clave y presentar informes periódicos.
• Administrar el presupuesto del área y los recursos asignados.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Relaciones Empresariales o carrera afín. MBA o certificación en Customer Experience, deseable.
• Experiencia:
• Mínimo 5 años liderando equipos de atención a clientes, idealmente en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones o consultoría.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de plataformas CRM y sistemas de gestión de servicios.
• Métricas de satisfacción como CSAT y NPS.
• Habilidades clave:
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Visión estratégica, enfoque en el cliente y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.