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Hace 4 días
Supervisor de Experiencia al cliente
$18,000 - $19,000 Mensual
Gestoría Especializada S.A. de C.V. en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Atractivo esquema de bonos
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
Acerca de la empresa
Empresa líder en el sector de seguros y reaseguros, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el desarrollo profesional de nuestros empleados y ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico donde se fomenta la innovación y el crecimiento personal.
Misión del ocupante.
Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las operaciones del área de atención a clientes, asegurando una experiencia memorable durante cada interacción y garantizando la atención oportuna de quejas, devoluciones y procesos de retención, con apego a los estándares de calidad y eficiencia definidos por Seguro Inteligente, así como garantizar la excelencia en la atención.
Requisitos del puesto.
- Licenciatura terminada en Marketing, Administración o Comunicación.
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad de interactuar con todos los niveles organizacionales.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Servicio al cliente y aclaraciones
- Seguros, gestión con clientes, habilidades en sistemas, análisis de datos y creación de informes.
- Conocimiento de indicadores de servicio (NPS, FCR, SLA, TMO, etc.).
- Gestión de herramientas para Contact Center (Telefonía, ACD, marcadores predictivos y progresivos)
- Nociones del Work Force Management (WFM)
- Manejo de CRM y herramientas de monitoreo de calidad.
Responsabilidades del puesto:
- Ejecutar y dar seguimiento a planes de acción definidos para mejorar los indicadores de experiencia del cliente, percepción y fidelización, asegurando su cumplimiento en el corto plazo.
- Contact Center:
a. Supervisar al equipo de atención telefónica y canales digitales.
b. Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (nivel de servicio, tiempo promedio de atención, NPS, etc.).
c. Dar seguimiento a casos escalados y solicitudes especiales.
- Apoyar en la implementación y monitoreo de planes de mejora continua para el cumplimiento de los KPIs de servicio (tiempos de atención, tasa de reclamos, cumplimiento de SLA's).
- Asegurar la correcta aplicación de políticas y procedimientos vigentes en el área de Servicio al Cliente, así como mantener actualizada la documentación operativa del equipo.
- Consolidar y desarrollar un equipo de alto desempeño, manteniendo niveles bajos de rotación de acuerdo a la política interna.
- Participar en la capacitación continua del personal de atención, así como en su evaluación periódica para asegurar un alto estándar de desempeño.
- Dar seguimiento a casos especiales en el área de Atención Especializada, proporcionando apoyo operativo en la gestión de incidencias y contribuyendo a reducir la tasa de reclamaciones.
- Recolectar y validar información para la elaboración de reportes periódicos sobre desempeño del servicio, asegurando su entrega oportuna a la jefatura o gerencia correspondiente.
- Colaborar en la implementación de mejoras tecnológicas y operativas que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente en los distintos canales de atención.
- Motivar, orientar y apoyar al equipo de atención para el cumplimiento de metas individuales y grupales, asegurando una operación fluida y enfocada en el cliente.
Prestaciones y beneficios adicionales
- GMM
- Seguro de Vida
- Acceso a Créditos Personales con Tasa preferencial
- Bono navideño
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Bono por productividad
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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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