Financiera automotriz por crecimiento, solicita:

ANALISTA CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS

ACTIVIDADES:

·        Ser el primer punto de contacto y soporte para usuarios internos de VWFS para atención de incidentes y solicitudes de servicio.

·        Monitoreo constante de la aplicación Karpey y aplicaciones críticas

·        Registro y atención de primer nivel de soporte a solicitudes de servicio.

·        Generación de reportes mensuales de incidentes y solicitudes de servicio, incidentes críticos y llamadas atendidas.

·        Categorizar y priorizar los reportes de incidentes y solicitudes de servicio acorde a los lineamientos y procedimientos establecidos de IT.

NECESITAS:

-         Escolaridad mínima: Licenciatura/Ing. En sistemas, IT, Informática o afines.

-         Conocimiento avanzado en entornos Windows.

-         Manejo de herramientas de tickets y Help Desk, para asistencia remota (Deseable Avaya en entornos windows).

-         Conocimiento intermedio en redes (configuraciones VPN, DNS, Proxy), en diagnóstico y solución de problemas en hardware.

-         Inglés básico – intermedio (A2 – B1).

-         Conocimiento intermedio de aplicaciones web y sistemas CRM.

-         Experiencia en atención de usuarios/clientes o Help Desk.

Ofrecemos:

·        Salario $17,000 al mes

·        Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Infonavit, Utilidades)

·        Prestaciones adicionales:

·        30 días de aguinaldo

·        Prima vacacional del 80%

·        Comedor

·        Transporte

·        esquema Hibrido de trabajo

HORARIO: LUNES A VIERNES – ROTACIÓN DE TURNOS MENSUAL (6am- 2pm/ 8am a 4pm/6pm a 2am).

Interesados postularse por este medio con CV actualizado.