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Hace 3 sem
Analista Niveles de Servicio
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
More digital.
More human. More Minsait.
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Buscamos Analista de niveles de servicio - En mesa de ayuda TI con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
Escolaridad:
Nivel Medio Superior o Técnico.
Experiencia
Reporting / Niveles de Servicio
· Validar con el usuario que las solicitudes de servicio que fueron atendidas.
· Mantener una comunicación abierta con el supervisor de la Mesa de Servicio.
· Mantener una comunicación constante con las distintas áreas involucradas en el proyecto, así como retroalimentación al cliente, sobre el estado de su requerimiento.
· Documentar de forma correcta y con calidad los tickets.
· Asignar correctamente cada uno de los tickets de servicio en las herramientas y dar seguimiento hasta su solución.
· Escalación y notificación de temas con impacto.
· Atención de solicitudes para conferencias telefónicas.
· Requiere rolar turnos (matutino, vespertino y nocturno) y en fines de semana.
· Mantenimiento de scripts de atención
· Generación de reportes de servicio/operación (Banca Digital)
· Identificación de Incidencias
· Manejo de crisis y casos relevantes del servicio de producción
· Actividades derivadas de la atención del CAC (aún en definición) Centro de Atención a Clientes de Sabadell
Conocimiento técnico (Básicos):
Conocimiento de Citrix
Service now en tecnologías
Ofrecemos:
Modalidad de trabajo: Hibrido, se rolan turnos,
Lugar de trabajo: Polanco, CDMX
Contratación 100% nómina
Prestaciones: Vales de despensa, SGMM, Seguro de vida, Seguro dental, seguro visual,
Beneficios: Modelo de Aprendizaje Lifelong Learning, Total Pass, GO Integro, Minu,
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
ID: 19418643