Refina la ubicación de tu búsqueda
VER MÁS
Hace 1 día
Gestor de plataformas digitales
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Editorial Santillana en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
Descripción
Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:
Gestor de Plataformas Digitales.
REQUISITOS:
Licenciatura/ingeniería de Sistemas, Informática, Informática administrativa, computación o afín.
Experiencia mínima 3 a 5 años como gestor de plataforma digital
Excel intermedio – avanzado
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Recibir y evaluar solicitudes de atención de incidencias y cambios sobre plataformas digitales provenientes de áreas operativas de Santillana México.
Ejecutar procedimientos de resolución en los tickets comprendiendo y documentando adecuadamente los detalles y colaborar con los equipos de soporte.
Realizar escalados y seguimiento de incidencias al mismo nivel y subsecuentes.
Contribuir al reporte operativo del servicio digital.
Informar a las áreas operativas de Santillana México sobre nuevas liberaciones e incidencias activas, así como del estado del servicio con KPIs técnicos.
Colaborar con las áreas operativas en la capacitación de los usuarios del servicio digital.
Asegurar la calidad de la documentación de las peticiones, procesos y procedimientos.
Comprender y clasificar los tickets que llegan al tablero de gestión.
EXPERIENCIA:
Manejo de plataformas digitales
Manejo de herramientas colaborativas
Manejo de herramientas de soporte y documentación
Gestión de tickets. Registrar, clasificar, asignar y dar seguimiento a tickets de manera eficiente y efectiva
Servicio orientado a clientes asegurando respuestas oportunas y soluciones adecuadas
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
Conocimiento de lenguajes de programación para aplicaciones Web
Manejo de herramientas digitales (JIRA / Confluence )
Conocimientos básicos en metodologías ágiles
Conocimientos básicos de SQL, informática, programación y ofimática
Deseable conocimiento básico en AWS y RPA
Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.
OFRECEMOS:
Sueldo competitivo, vales de despensa del 10%, fondo de ahorro del 13%, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.
En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19358336