KRAFT HEINZ busca: Analista de Servicio al Cliente

POSICIÓN TEMPORAL 4 MESES

Objetivo:

Atender a los clientes que llaman o buscan apoyo en la empresa brindándoles asistencia con la información o asistiéndoles en la resolución de quejas, recepción de órdenes de compra y seguimiento a las labores administrativas para lograr el despacho de los materiales solicitados por el cliente. Informar sobre el status de sus pedidos, facturas y envíos.

Solución y Seguimiento de las diferentes necesidades reportadas. Mantener actualizadas sus condiciones de venta, precios y datos generales. Revisión del status de las cuentas por cobrar, para permitir la liberación de pedidos.

Actividades:

1. Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos, dando puntal seguimiento y cierre a las órdenes de compra.
2. Atender a los clientes ya sea por teléfono, correo electrónico o videoconferencia, Para dar algún servicio o despejando dudas.
3. Registrar las quejas de los clientes. Solucionar las quejas de los clientes. Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
4. Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.

Knowledge & Experience:

Formación: Administración de Empresas, Ing. Industrial, Relaciones Comerciales (Carrera Profesional).

Facturación, Administración de Pedidos, Gestión de Backorder, Devoluciones.

Excel

SAP

De 1 a 2 años de experiencia como administrativo de ventas.

Capability:

• Enfoque en el cliente
• Comunicación Efectiva
• Trabajo en equipo
• Solución de problemas
• Inteligencia Emocional
• Atención a los detalles
• Analítico / Capacidad de Análisis
• Excelente capacidad de organización

POSICIÓN TEMPORAL 4 MESES