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Hace 1 mes
Gerente crm
$12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
CRM AGENCIA PREMIUM EN ZONA DE ANGELOPOLIS
REQUISITOS
Estudios universitarios en Mercadotécnica, Administración de empresas, Relaciones Publicas o afín.
EXPERIENCIA
Mínima de dos años en puesto similar / Atención al cliente CRM en agencia automotriz
Ser facilitador entre los departamentos de Ventas y Post Venta para atender de manera pronta y positiva al cliente
ACTIVIDADES
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Contactar vía telefónica a los Clientes para conocer el índice de satisfacción en Servicio y Ventas, proporcionando seguimiento para lograr los porcentajes requeridos por Auditoria de Estándares.
• Coordinar la solución de inconformidades de los clientes y guardar evidencias en formato de registro.
• Llevar a cabo análisis sobre la calidad de bases de datos desarrolladas por Postventa y Ventas en sistema.
• Asegurar que las encuestas de salida a Clientes del departamento de Servicio se realicen al 100%, para identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones para mejorar.
• Lograr el incremento de los índices de lealtad y satisfacción de Clientes a través de estrategias de CRM, con el fin de optimizar los recursos invertidos en MKT.
• Desarrollar el plan de formación
• Ser contacto entre la Marca y el concesionario
• Monitoreo de leads
HABILIDADES
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Comunicación efectiva
• Negociación y manejo de conflictos
OFRECEMOS
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida
• Servicio de telemedicina
ID: 20307606