Tu próxima entrevista podría ser así. ¡Prepárate para demostrar lo que sabes en una entrevista por competencias!
Cuando envías tu currículo a una empresa, estás convencido de cumplir los requisitos de la vacante, pero cuando llegas a la entrevista, ¿te sientes seguro de lo que sabes para quedarte con el puesto?
Hablando de empleo y recursos humanos, una “competencia” es el conjunto de capacidades (conocimientos, habilidades, actitudes y motivaciones) que ayudan a aplicar un aprendizaje en un contexto determinado, contribuyendo a que el desempeño en el trabajo sea excelente.
No es la misma entrevista de siempre
Angélica llegó puntal al call center en donde agendó una cita. Aplicó para un trabajo de atención a clientes, y aunque no tiene experiencia en ello considera que podría desempeñarse bien.
Mientras espera en la recepción, junto a otras personas, lee por cuarta vez su CV y repite mentalmente los consejos básicos para vencer los nervios e impresionar al reclutador:
Sonreír, saludar con firmeza, mirar a los ojos todo el tiempo, sentarse correctamente, mostrar interés.
Lleva, además, preparadas sus respuestas para preguntas clásicas como “menciona tres virtudes y tres defectos” o preguntas trampa como “¿por qué quieres trabajar aquí?”
Sin embargo, minutos después el reclutador hace acto de presencia y les pide a todos los candidatos que por favor lo acompañen a una sala de pruebas.
Cuando ingresan, Angélica encuentra un espacio lleno de escritorios con computadoras y teléfonos con diademas. Elige su lugar y toma asiento.
Entonces el ejecutivo de Recursos Humanos explica: “Esta entrevista será diferente. Antes de que platique con cada uno de ustedes y les pregunte en dónde estudiaron o sus mayores logros, harán un pequeño ejercicio”.
Les entrega una solicitud de empleo que llenan rápidamente y les pide por favor que abran un programa instalado en la PC.
Comienza la entrevista por competencias
Serán seis etapas.
En la primera, deberán redactar sus datos personales en un formulario electrónico.
En la segunda, se les solicita escribir su experiencia laboral.
Para la tercera, ponen a prueba sus conocimientos en comandos:
¿Cuál es el comando para copiar un texto o imagen?
- Fn + Ctrl + T
- Ctrl + C
- Ctrl + V
Subraya el comando para buscar una palabra en un artículo web
- Ctrl + G
- Fn + Ctrl + F
- Ctrl + B
En la cuarta fase, evalúan su ortografía: ¿cuál es el término correcto: “desición” o “decisión”?
En la quinta, examinan su rapidez para transcribir un texto: ¿cuántas frases puedes capturar en 60 segundos?
Y al llegar a la sexta y última etapa el reclutador hace una pausa:
Ahora necesitan ponerse la diadema y responder un cuestionario que les hará una persona (grabación) al otro lado de la línea.
Las preguntas están enfocadas en situaciones reales de un ejecutivo de atención a clientes:
-
- Si alguien te llama para reclamar por una promoción que no le aplicaron, ¿qué le dirías?
- Si una persona llama por tercera ocasión, molesto, para pedir informes de un producto, ¿cómo lo abordarías?
- ¿Por qué razones faltarías al trabajo sin previo aviso?
Angélica no es la más cuidadosa en su ortografía. Redacta bien, pero algo lento. Y siente que sus respuestas por teléfono no fueron las más creativas.
Al concluir todos sus ejercicios, ahora sí, el reclutador los llama para conversar. ¿Fue la entrevista que esperaba Angélica? No, para nada.
¿Qué es una entrevista por competencias?
Es un proceso de selección de personal en el que se evalúa el comportamiento de una persona en una situación determinada.
Por lo regular, se basan en realidades que pueden vivirse en el día a día de las empresas.
En ocasiones, como en el ejemplo de Angélica, se llevan a cabo ejercicios para evaluar cómo resuelve el candidato los problemas que se le presentan.
Sin embargo, en una entrevista cara a cara también puede ser que te pregunten casos o momentos en los que tuviste que negociar o arreglar un malentendido o decidir algo en poco tiempo.
Para las empresas es un método rápido y efectivo de filtrar talento, ya que no sólo indaga en los estudios o en la experiencia laboral, sino también en otras características.
De algún modo exploran el potencial de las personas para desarrollar nuevas habilidades y ocupar otras funciones.
¿En qué puestos pueden aplicarse las entrevistas por competencias?
Prácticamente, en los puestos que cada empresa considere necesarios, con las competencias que, de igual forma, la empresa considere necesarias.
En posiciones administrativas (ventas, atención a clientes, logística).
En áreas como periodismo, diseño gráfico… y en niveles de alta jerarquía, en los que, por ejemplo, se realiza una conversación de tres o cuatro personas de Recursos Humanos frente al posible gerente o director y se le plantean situaciones complejas que él deberá evaluar y pensar cómo solucionar.
¿Cuáles son algunas competencias que podrían evaluarte?
- Asesoramiento, soporte y atención a cliente
- Atención y escucha
- Dinamismo y sentido de urgencia
- Implementación
- Orientación competitiva a resultados
- Orientación estratégica a resultados
- Persuasión y extroversión
- Precisión – Calidad
- Proactividad e independencia
- Seguimiento de normas y políticas
Tips para una entrevista por competencias
Analiza la vacante a la que te postulaste
Muchas veces las compañías muestran las actividades a realizar y las habilidades que buscan.
Eso puede ayudarte a imaginar situaciones reales del trabajo, determinar qué sí sabes hacer y qué no, y crear estrategias para el momento en que te pregunten cómo resolverías algún problema.
Conócete
Si de antemano sabes cuáles son tus características más fuertes (fortalezas) podrás utilizarlas a tu favor para pensar cómo resaltarlas cuando te hagan preguntas del tipo “Si sucediera esto, ¿tú qué harías?”.
Descubre sin costo cuál es tu personalidad al trabajar.
Sé honesto y confía en lo que sabes
Como todo en la vida, los nervios pueden jugar en tu contra. Si tienes muchos conocimientos o mucha práctica en un puesto, un tema, un software, pero en la entrevista no manejas bien la situación, es probable que obtengas un mal resultado.